Le tecnologie digitali stanno modificando profondamente i comportamenti dei viaggiatori. Il web ha messo in contatto diretto le esigenze degli operatori di viaggio e dei viaggiatori: così, i turisti sono ora in grado di cercare autonomamente informazioni su viaggi o destinazioni (e questo li sta trasformando in mini-agenzie di viaggio), e quasi ogni decisione di viaggio legata alla destinazione, hotel, trasferimento, esperienze, ecc., è influenzata dai contenuti accessibili online.
La ricerca di informazioni complete e di alta qualità è difficile. Di conseguenza, una strategia vincente per strutture ricettive, autonoleggi e tour operator per attrarre nuovi ospiti può consistere nel creare e proporre contenuti originali e di qualità.
La customer journey e l’importanza dei contenuti durante ogni esperienza di viaggio
Secondo una ricerca di MDG Advertising:
- 65% dei viaggiatori leisure inizia a cercare informazioni online prima di scegliere la destinazione;
- 72% dei viaggiatori naviga sul web alla ricerca di informazioni sulla destinazione prescelta;
- 66% dei viaggiatori effettua ricerche generiche sulla propria vacanza, principalmente online.
Le ricerche continuano anche all’arrivo nella destinazione scelta, e comprendono tutti i momenti del soggiorno: feedback e recensioni su esperienze e punti di interesse sono determinanti per scegliere cosa fare, e, in seguito, i contenuti informativi forniscono un utile supporto nell’arricchire la conoscenza della destinazione.
Per questo motivo, i viaggiatori di oggi sono inclini alle opportunità offerte dalle tecnologie digitali e desiderosi di informazioni online sulla loro destinazione, i suoi punti di interesse e qualsiasi servizio di viaggio correlato. Tuttavia, le informazioni di qualità sono generalmente difficili da trovare, influenzando la soddisfazione complessiva dei viaggiatori. Inoltre, i materiali cartacei (come opuscoli, mappe e guide di viaggio) non sono molto pratici durante la scoperta di una destinazione di viaggio.
Per questo motivo, sempre più viaggiatori scelgono un hotel, un’offerta di viaggio o una società di autonoleggio non solo per la loro convenienza o per via di un marchio famoso, ma anche per i contenuti digitali inclusi in ciascuna offerta. Per avere successo in un mercato così complesso e competitivo, infatti, è necessario distinguersi offrendo ai viaggiatori contenuti che siano stimolanti e aggiungano valore alla loro esperienza di viaggio.
Le potenzialità delle guide turistiche innovative
In questo scenario, Manet Mobile Solutions e Vox Group hanno collaborato per includere i tour audioguidati digitali PopGuide sui dispositivi Manet. Questo servizio è attualmente disponibile a Roma, Milano, Assisi, Firenze, Riccione, Venezia, Verona, Pisa, Madrid, Barcellona, Copenaghen, Londra, Nizza, Parigi, Atene, Salisburgo, Singapore, e il numero delle città disponibili è in costante aumento.
Gli utenti di dispositivi Manet che viaggiano in quelle città possono usufruire di una serie di commenti audio multilingue sui migliori punti di interesse, disponibili direttamente sui dispositivi Manet.
Incorporando le audioguide, il concierge digitale Manet è diventato uno strumento chiave per tour operator,, società di autonoleggio e hotel per attrarre nuovi clienti che, grazie a questo innovativo strumento di viaggio, avranno a disposizione un assistente di viaggio all-in-one, che mette a loro disposizione informazioni e servizi utili oltre che informazioni specifiche sulla loro destinazione, permettendogli di vivere un’esperienza di viaggio memorabile, spensierata ed emozionante!
