Quello delle crociere fluviali è un settore in piena espansione che sta portando viaggiatori di tutto il mondo alla scoperta di un susseguirsi di attrazioni uniche lungo i più grandi fiumi del pianeta. Volga, Danubio, Reno, Douro, Rodano, Elba, i fiordi baltici, il Nilo, i grandi fiumi americani. Scenari incredibili colti direttamente a bordo di navi sempre più attrezzate e lussuose.
Anche questo settore, tradizionalmente associato agli elementi culturali e di folklore intrinseci dei paesi che si attraversano, sta subendo una rivoluzione digitale rivolta ad aumentare la soddisfazione del cliente.
Assorbendo molti elementi dall’industria dell’ospitalità, anche il mondo delle crociere fluviali sta assaporando i benefici che un servizio di concierge digitale può portare nel miglioramento dell’esperienza di viaggio dei turisti a bordo di queste affascinanti navi, soprattutto se associato a un dispositivo fisico che funge da assistente digitale di viaggio per tutta la durata dell’itinerario. Questi dispositivi smart hanno assunto un ruolo importante nel migliorare l’esperienza dei turisti a bordo delle navi e, allo stesso tempo, rappresentano un ottimo investimento per le compagnie di navigazione che ottengono uno strumento prezioso di customer satisfaction e customer engagement.
Che cos’è un concierge digitale per le crociere fluviali?
Un concierge digitale è uno smartphone personalizzato con chiamate e connessione gratuite, guide turistiche, audioguide e mappe di viaggio per vivere un’esperienza di viaggio sempre più ricca e personalizzata.
Questo tipo di servizio extra è stato introdotto da alcuni tra i più importanti operatori del settore nel 2018 in tutta Europa, per offrire un servizio in più ai viaggiatori, soprattutto ai visitatori internazionali che intendono trascorrere le vacanze lungo gli itinerari alla scoperta dei grandi fiumi europei. L’impatto della pandemia sul turismo internazionale non ha limitato la diffusione di questo accessorio, che ha rafforzato la sua distribuzione presso nuove importanti compagnie crocieristiche internazionali.
Quali servizi offre un concierge digitale ai viaggiatori a bordo di una crociera fluviale?
Un concierge digitale offre innumerevoli funzioni. Viene consegnato in fase di imbarco o direttamente in cabina e, solitamente, garantisce la connessione a Internet senza addebiti extra, con chiamate gratuite internazionali, traffico dati illimitato e hotspot Wi-Fi sicuro.
L’esperienza di viaggio diventa ancora più coinvolgente perché si potrà disporre di guide turistiche, audioguide e mappe di viaggio, per avere informazioni sui monumenti storici lungo il percorso e suggerimenti sulle degustazioni gastronomiche e i luoghi migliori per fermarsi ad ammirare i panorami mozzafiato.
Inoltre, si potrà usufruire di diversi strumenti utili per il viaggio come il traduttore, il cambio valuta, i numeri di emergenza; tra i servizi, anche la possibilità di acquisto di biglietti per musei, eventi ed attrazioni.
Il concierge digitale è facile da usare ed è sicuro: alla fine del viaggio, infatti, il dispositivo viene sottoposto automaticamente ad un data cleaning, per cui i dati personali sono completamente eliminati e la privacy è garantita.
Quali sono i vantaggi che un concierge digitale offre alle compagnie crocieristiche?
Il concierge digitale aiuta principalmente a incrementare i profitti della compagnia, perché viene utilizzato dai turisti come punto di accesso unico e innovativo per la prenotazione e l’acquisto di servizi ancillari a bordo nave, nonché per aderire alle escursioni e esperienze proposte lungo gli itinerari. Il dispositivo, inoltre, è in grado di migliorare l’esperienza di viaggio e, quindi, di intervenire positivamente sul grado di soddisfazione del cliente. Quindi, il concierge digitale si presenta come un ottimo strumento per incrementare i profitti generati dalla vendita di servizi extra e per aumentare l’engagement dei viaggiatori.
Tramite opportune funzionalità, il concierge digitale consente anche di raccogliere feedback dei clienti per ottimizzare il servizio e di tenersi in costante contatto con i viaggiatori grazie a notifiche push personalizzabili.
Come adottare un digital concierge nella mia compagnia crocieristica?
I fornitori di digital concierge non sono molti, in quanto parliamo di una tecnologia specifica con elevati standard di qualità.
Per maggiori dettagli sulle caratteristiche e le funzionalità di un digital concierge per compagnie crocieristiche è possibile consultare materiale informativo specifico.
Inoltre, è possibile anche effettuare sessioni dimostrative del prodotto reale grazie alla disponibilità di team commerciali dedicati.
Se hai una compagnia di navigazione, o un tour operator che lavora nel settore delle crociere fluviali, inizia ora a utilizzare un digital concierge come servizio extra per i tuoi clienti. Ottieni un ROI rapido e significativo cavalcando un’innovazione tecnologica semplice e intuitiva!
