Man mano che la tecnologia progredisce e migliora, gli hotel diventano sempre più complessi. Sono finiti i giorni in cui la lista degli ospiti era su un pezzo di carta! Ora, ogni hotel che desidera un cliente ha bisogno di un’app per hotel per semplificare le operazioni aziendali, in particolare per il team front-of-the-house (FOH).
Se hai intenzione di avere a che fare con una clientela diversificata , un’app per hotel ti dovrebbe aiutare, mettendoti a disposizione funzionalità utili a semplificare il tuo lavoro. Ecco 5 funzionalità che le app per hotel dovrebbero avere oggi, così fa permetterti da massimizzare il tuo investimento software.
1. Prenotazione in-app e API
Per cominciare, un’app per hotel che mira a raccogliere le prenotazioni delle camere deve disporre di un motore di prenotazione in-app. Anche se utilizzi un servizio di prenotazione di terze parti, avrai bisogno di un modo per interfacciarti via API con il tuo motore di prenotazione, anche per inviare la conferma della prenotazione ai tuoi ospiti.
Vuoi assicurarti di poter proteggere le informazioni degli ospiti del tuo hotel. I loro dettagli sono fondamentali per ottenere la fiducia e la loro lealtà, soprattutto se la tua struttura non è una catena. Questi dettagli contengono qualsiasi cosa, dalle informazioni finanziarie alle richieste degli ospiti, quindi vuoi che continui a funzionare.
Se hai intenzione di sfruttare il tuo canale di prenotazione, prova incentivare i clienti che lo utilizzano. Aggiungi un programma fedeltà che garantisca ai tuoi clienti un premio o un piccolo bonus extra se prenotano tramite la tua app. Offri loro punti premio o anche sconti aggiuntivi se lo fanno direttamente con te. Aggiungi check-in e check-out virtuali per rendere tutto più semplice.
2. Gestione del programma fedeltà
Parlando di programmi fedeltà, un’ottima app per hotel riesce a offrire uno strumento dedicato a monitorare e garantire la soddisfazione del cliente. Ad esempio, riesce a raccogliere i feedback, ha una funzionalità di messaggistica per far restare in contatto il cliente con il personale dell’hotel e, soprattutto, ha una funzionalità che gestisca il programma fedeltà. Ogni hotel deve assicurarsi di creare clienti di lunga data che possano generare una catena del valore più elevata. Una funzione del programma fedeltà può semplificarti la vita.
Con molti programmi fedeltà, riesci ad assicurarti che i clienti vogliano continuare a utilizzare i tuoi servizi. Molti servizi, ad esempio, offrono un’integrazione perfetta che consente agli utenti di tenere sotto controllo i propri punti, come guadagnarli e i premi che possono ottenere.
Devi anche assicurarti che i premi siano soddisfacenti per i tuoi clienti. Ad esempio, alcuni premi offrono servizi unici per coloro che partecipano al programma fedeltà, incluso l’accesso a un assistente alberghiero specializzato per i check-in mobili. Puoi anche dare loro un modo per utilizzare i punti per sconti sulla camera successiva e l’accesso a strutture esclusive dell’hotel.
3. Interfaccia intuitiva
La tua app per hotel ideale ha una funzionalità interna con un’interfaccia semplice, personalizzata e intuitiva. Potrebbe sembrare strano, poiché la maggior parte delle interfacce non è una funzionalità ma piuttosto una decisione di progettazione. In ogni caso, una buona interfaccia è vantaggiosa non solo per la tua clientela ma anche per il tuo staff.
Per cominciare, vuoi avere una funzione di segnalazione dei bug che consenta a tutti di segnalare un potenziale problema con l’app o un errore del servizio. Queste segnalazioni di bug possono aiutare a semplificare le cose all’interno dell’azienda, soprattutto se i tuoi dipendenti hanno problemi con il sistema. Puoi anche avere un programma di ricompense per i bug per la tua app client, assegnando punti ai clienti se trovano potenziali problemi con la tua app o fallimenti nella fornitura dei servizi dell’hotel.
Per quanto riguarda l’interfaccia, vuoi che tutto sia facile da navigare per il tuo team. Vuoi avere pulsanti che utilizzano icone e testo, creando un’interfaccia semplice senza elementi inutili. Sii coerente anche con il tuo design, le dimensioni dei pulsanti e i colori.
Usa la tipografia per creare una chiara gerarchia per l’app. Rendilo scalabile e reattivo, soprattutto se fornisci un client mobile per l’app del tuo hotel. Anticipare gli obiettivi delle persone e utilizzare il numero minimo assoluto di elementi per svolgere il lavoro.
4. Contatti dell’hotel e guida della città
Avere contatti con l’hotel è un must in un’app per hotel. Che si tratti di te o dei tuoi clienti, desideri fornire i dettagli di contatto corretti che possono aiutare a migliorare la soddisfazione generale del tuo servizio. I dettagli di contatto dovrebbero includere tutto, dai numeri di contatto all’e-mail e al nome dell’azienda se parte di un servizio esterno o di un subappalto.
Ad esempio, è d’obbligo per i clienti avere sempre accesso ai dati di contatto della reception. Questo può aiutare a semplificare le prenotazioni e rispondere alle domande scottanti dei clienti se la richiesta non fa parte delle FAQ. Avere una sezione dedicata alla reception e tutti i servizi extra che offri può aiutarli a vedere cosa offri.
Avere un’app per hotel significa avere tutte le informazioni per i tuoi ospiti e una guida della città te lo darà. Aiuterà gli ospiti a trovare ristoranti, attrazioni, tour e altri punti di interesse durante il loro soggiorno. Questo non solo faciliterà il lavoro del tuo team FOH, ma anche quello degli ospiti.
La maggior parte degli hotel fornisce servizi periferici ai propri clienti. Questi includono navette, biglietti per i punti caldi di divertimento nelle vicinanze, servizi di taxi, ristoranti partner e altro ancora. Tieni a portata di mano questi numeri nel caso in cui i clienti desiderino altre esperienze dal tuo hotel. Puoi anche aggiungere un supplemento sulla prenotazione esterna per un reddito extra.
Avere una funzione di guida della città darà anche al tuo hotel un vantaggio rispetto ad altri hotel. Se hai intenzione di avere una funzione di guida della città, assicurati che sia aggiornata regolarmente. In questo modo, i tuoi clienti possono trovare informazioni aggiornate sulla città che stanno visitando.
5. Disposizione delle camere degli ospiti
Un must per un’app dell’hotel per il tuo personale e gli ospiti è la disposizione delle camere, comprese le informazioni sulle camere per ciascuna di esse. Questo è un modo fantastico per commercializzare le tue camere, le tariffe e i servizi di ogni camera, soprattutto se hai stili a tema. Per il tuo personale, questo consente loro di tenere traccia anche dello stato delle stanze.
Per le app degli hotel dei clienti, vuoi avere foto di alta qualità della stanza, insieme a un piccolo layout sul lato, se possibile. Usa una copia professionale per parlare della stanza, del suo significato e dell’esperienza che le persone possono aspettarsi. Includere informazioni rilevanti in modo che i clienti possano prendere una decisione informata.
6. Prenotazione di portineria/servizio in camera
I servizi in camera sono una delle caratteristiche più cruciali di qualsiasi app per hotel perché i tuoi ospiti ne hanno bisogno. Il servizio in camera influisce sulla soddisfazione dei clienti e può fare o meno recensioni, soprattutto per gli hotel bed and breakfast. Devi essere in grado di inviare notifiche push sui servizi in camera, come lavanderia, servizio in camera e pulizie.
Se i tuoi clienti prenotano direttamente con te, devi avere il servizio in camera in-app. Ancora una volta, è qui che molti hotel vanno male. Si concentrano sul lato FOH del business, trascurando il back-end.
Gli ospiti vogliono poter prenotare il servizio in camera direttamente dalla tua app. Devono essere in grado di collegarsi online, ordinare il servizio in camera e pagare tutto tramite la loro app.
Questo è un buon modo per incoraggiare la prenotazione dei servizi in camera, considerando che le persone spesso dimenticano di farlo. Tuttavia, renderlo una funzionalità dell’app dell’hotel può aiutare a ricordare ai clienti e semplificare il processo.
La linea di fondo
La differenza tra una buona app per hotel e una fantastica sta nei dettagli. Vuoi fornire un’app lato client buona, semplice e coinvolgente e un’app facile da usare per il tuo team. Queste funzionalità sia per i clienti che per il personale possono aiutarti a semplificare le operazioni aziendali e offrire a tutti un’esperienza più piacevole.
Manet è un’app di concierge digitale completamente personalizzabile che consente agli albergatori di modellare l’esperienza dei propri ospiti all’interno dell’hotel e all’esterno dell’hotel, nella destinazione dell’hotel.
Articolo di Chatty Garrate – Collaboratore del blog Manet
