L’industria dell’ospitalità è, per definizione, un campo incentrato sulle persone. È una vocazione la cui missione è far sentire gli altri benvenuti ea casa. E così sembrerebbe che l’industria dell’ospitalità e i social media sarebbero una coppia fatta in paradiso. Ma quando si tratta di social media dell’ospitalità, come puoi sapere cosa vuole veramente il tuo pubblico?
Occasioni perse?
Chiunque abbia prestato attenzione sa che i social media hanno rivoluzionato non solo il modo in cui comunichiamo, ma anche il modo in cui interagiamo gli uni con gli altri, compreso il modo in cui forgiamo, costruiamo e manteniamo le relazioni.
E ciò che è vero per le nostre vite personali è altrettanto vero per le nostre relazioni professionali, compresi in particolare la miriade di modi in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.
Il settore dell’ospitalità non fa eccezione, ma gli studi mostrano che solo il 28% circa dei professionisti del settore che utilizzano i social media per le proprie attività può indicare vantaggi aziendali specifici derivanti dall’uso di queste piattaforme.
Tuttavia, ciò non intende affatto suggerire che i social media non abbiano posto nel settore dell’ospitalità. Piuttosto, gli stessi studi mostrano che il 70% delle imprese non tiene traccia del ritorno sull’investimento (ROI) o di altri dati sul proprio utilizzo dei social media.
E quella mancanza di dati significa che i leader aziendali sparano a bersagli mobili mentre sono bendati. Ciò è dovuto alla semplice realtà dell’immenso numero di utenti dei social media in tutto il mondo, unita alla profonda diversità di questa popolazione.
Facebook da solo, ad esempio, serve quasi 3 miliardi di utenti attivi con un’età media di 25-34 anni. Instagram segue subito dopo, con oltre 1 miliardo di utenti attivi.
Con un pubblico potenziale così vasto, i professionisti del marketing dell’ospitalità devono sapere esattamente a chi si rivolgono sui social media, cosa vogliono e come darglielo.
Il consumatore etico
Il consumatore di oggi non è solo alla ricerca dei migliori prodotti e servizi ai prezzi più convenienti. Al contrario, i clienti vogliono supportare le aziende che ritengono in linea con i propri valori. In altre parole, vogliono mettere i loro soldi dove sono il loro cuore e la loro anima.
Questo può essere visto, ad esempio, nell’aumento della responsabilità sociale d’impresa (CSR) e nei movimenti di marketing sostenibile . I social media possono essere una piattaforma immensamente potente per raggiungere il consumatore etico.
Ad esempio, puoi utilizzare i social media per costruire il tuo marchio come hotel o ristorante ecologico , inclusa la creazione di una presenza solida e attiva su gruppi e forum “verdi” su tutte le piattaforme. Lì, puoi mostrare tutte le strategie che stai utilizzando per rendere la tua attività ecologica , dall’eliminazione della carta all’installazione di apparecchi e illuminazione a basso consumo energetico fino alla pratica della conservazione delle acque reflue.
Puoi persino utilizzare gli hashtag per assicurarti che i tuoi post catturino l’attenzione del tuo consumatore socialmente consapevole. Assicurati solo che i tuoi hashtag siano pertinenti e appropriati per il contenuto a cui sono collegati.
Concentrati sull’esperienza
Che tu gestisca un ristorante o possieda un hotel, il tuo obiettivo finale è lo stesso: offrire ai tuoi ospiti la migliore esperienza possibile, offrire loro un pasto, un alloggio, un ricordo che li farà tornare di più.
E la grande notizia è che i social media sono anche la piattaforma perfetta per pubblicizzare esperienze straordinarie. Ma, come abbiamo già visto, non tutte le piattaforme sono ugualmente adatte a ogni scopo.
Se stai cercando di utilizzare i social media per promuovere la tua attività come esperienza , non solo come servizio, allora un sito come Instagram, con i suoi contenuti visivi sostanziali e la forte attenzione al cibo e ai viaggi, potrebbe essere la scelta ideale.
Ma pubblicare semplicemente video e immagini su Instagram non sarà sufficiente. Serve una strategia e, soprattutto, una storia . Quindi usa la tua piattaforma Instagram per creare una narrazione di ciò che i tuoi ospiti sperimenteranno, cosa vedranno, cosa faranno, come si sentiranno, se vengono nel tuo hotel e trascorrono un po’ di tempo ad esplorare la tua città, per esempio.
Impegnarsi, Impegnarsi, Impegnarsi
Non importa quali siano le esigenze e gli interessi particolari del tuo pubblico di destinazione, c’è un denominatore comune. Ora più che mai, i consumatori vogliono interagire con le aziende online. Vogliono essere in grado di ricercare aziende e connettersi con imprenditori, dipendenti e clienti allo stesso modo.
Ciò è particolarmente vero per le generazioni più giovani, che danno priorità alla reattività e alle relazioni in quasi ogni incontro di lavoro. Ciò significa che il tuo pubblico vuole essere in grado di sfruttare le tue piattaforme di social media per porre domande, inviare reclami e, soprattutto, interagire con te, il tuo hotel o ristorante e i tuoi ospiti in modo significativo e duraturo.
L’asporto
I social media possono essere uno strumento prezioso per il settore dell’ospitalità, ma non è affatto una risorsa valida per tutti. Per sfruttare efficacemente i social media, i proprietari di hotel e ristoranti devono sapere chi è il loro pubblico, dove trovarlo e come comunicare nei modi e sugli argomenti a cui tengono veramente.
Articolo di Luke Smith – Scrittore ospite di Manet e appassionato di tecnologia
